6 подписчиков
Курьер на Яндекс.Еде и Доставке: главные ошибки и как их избежать (личный опыт)
Приветствую всех, кто интересуется подработкой курьером или просто любит читать истории из жизни. Решил поделиться своим опытом работы в Яндексе (Еда, Доставка, а скоро расскажу и про Такси). Тема этого поста — ошибки и подводные камни, с которыми сталкиваются курьеры.
Сразу скажу: глобальных проколов у нас, к счастью, не было. Но пара поучительных случаев всё же произошла.
Случай первый: Кипяток за спиной
Однажды вез заказ: в стаканах был налит кипяток, рядом лежали пакетики чая. Надел терморюкзак, иду. Тут развязался шнурок, я нагибаюсь его завязать и только в этот момент осознаю: у меня за спиной кипяток! 🤦 Конечно, немного пролилось, пакет с чаем намок.
Я сам не раз оказывался в роли получателя и знаю, как обидно, когда заказ приезжает в таком виде. Поэтому перед клиентом искренне извинился. К счастью, на качестве доставки это не сказалось, претензий мне не предъявили. Но осадочек, как говорится, остался.
Случай второй: Пропавшие 20 шоколадок
Работая курьером, начинаешь понимать, что проблемы бывают на каждом этапе. Однажды был заказ из супермаркета. Подхожу на выдачу, спрашиваю сотрудников: «Всё положили?» (Сам знаю, как это бывает, когда заказываешь доставку). Меня заверили: «Да, всё внутри».
Пакет был маленький, а в заказе, судя по сумме и количеству позиций, было много всего. Я переспросил, мне снова ответили утвердительно. Забираю заказ, везу клиенту. Отдаю, и тут слышу: «А где 20 шоколадок, которые я заказывал?»
Пришлось объяснять, что я всего лишь курьер и везу то, что мне дали. Но сам прекрасно понимал его расстройство. Посоветовал клиенту сфотографировать содержимое пакета и написать в поддержку — им должны были вернуть деньги за недостающий товар. Переживал, что штраф спишут с меня, но всё обошлось.
Вывод: Всегда фотографируйте заказ в тот момент, когда вам его отдают. Снимок, где видно, что пакет завязан и вы не вскрывали его по пути, — лучшее доказательство вашей невиновности.
Случай третий: Опоздание, которого не было
Следующая ситуация произошла в Еде. Забрал заказ, нажимаю «Поехать». Ехать всего 2 минуты, времени, как обычно в Еде, дают с запасом (в отличие от Доставки, где всё очень строго). И тут приложение пишет: «Вы опаздываете на 2 минуты».
Я просто офигел. Я даже от ресторана не отъехал! Сразу делаю скриншот и отправляю в поддержку. Там отвечают: «Зафиксировали сбой GPS». Ну, думаю, ладно, если будет корректировка, доказательства есть.
Спустя несколько дней заглядываю в статистику и вижу предупреждение за то самое опоздание! К счастью, в интерфейсе есть кнопка «Оспорить». Нажимаю, пишу в поддержку, что мы с вами уже общались по этому поводу. Они запросили скриншот той самой переписки и скриншот карты, где видно, что я стою на месте, не отъехав от отправителя, но уже опаздываю. Всё отправил, и нарушение аннулировали.
Главное правило, которое я вынес: скриншотим абсолютно всё! Любые сбои, любые сообщения от поддержки, изменение адреса клиентом. Это единственный способ защитить свои честно заработанные деньги.
О сравнении с другими и логике штрафов
Часто читаешь чаты курьеров: кто-то жалуется, что заработал 3000 рублей, а штрафов пришло на 3100. Смешно и грустно одновременно. Но, поразмыслив, понимаешь: в большинстве случаев люди сами виноваты.
В Еде, чтобы получить штраф за качество, нужно реально постараться — например, перевернуть термокороб так, чтобы всё разлилось и рассыпалось. Или систематически опаздывать.
Нюансы Доставки
Сейчас я работаю и в Доставке тоже. Там подход другой. Время на доставку дают очень мало. Поддержка утверждает, что оно рассчитывается с учётом пробок и светофоров. Но был случай: ехал вечером, ближе к полуночи, пробок уже никаких, расстояние — 10 км. Продолжение в комментариях.
3 минуты
16 февраля