12 подписчиков
Кризис, это время работать «на будущее».
Друзья и коллеги, приветствую 😀
Сегодня была важная стратегическая встреча с нашим производителем.
Вместо того чтобы обсуждать трудности, мы сфокусировались на конкретных шагах развития.
Поделюсь главным, думаю для вас это тоже будет интересно.
Мы определили два ключевых направления, в которые будем инвестировать время и ресурсы в ближайшее время:
1. Запуск программы лояльности. Это не просто скидки. Это создание сообщества вокруг бренда, формирование базы лояльных клиентов и искренняя благодарность тем, кто с нами уже давно.
2. Системное обучение персонала. Для нас это- фундамент. Грамотный, мотивированный и доброжелательный сотрудник решает 90% вопросов клиента. Инвестиции в команду - это инвестиции в качество и репутацию.
Почему именно сейчас?
Согласитесь, ситуация у многих шаткая. И мы можем сфокусироваться на том, что можем контролировать:
- развитие бизнес процессов;
- улучшать клиентский сервис;
- обучать и поддерживать персонал.
Двигаемся вперед, строим планы и работаем на результат!
Около минуты
14 февраля