28 подписчиков
Банк России отчитался, что за 2025 год, на финансовые организации поступило почти 392 тыс. жалоб, от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Пальму первенства по жалобам заслуженно заняла тема – «Вы мне заблокировали счет, после того как я перевел родственнику/знакомому пару тысяч, и теперь я сижу без денег!»😵. На банковском языке – «Жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу».
Хотя похоже глас вопиющего (а точнее хор несчастных, которые выяснили, что своими деньгами пользоваться они не могут, а для разблокировки карты надо ехать в отделении, и повезет если оно еще есть в твоем городе и напомню, деньгами на счете вы пользоваться не можете!), был услышан Центробанком, и поэтому:
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы», – отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
Разумеется, будем надеяться, что банки примут эти рекомендации к сведению, и квестов под названием – «я пытаюсь выжить в городе с заблокированной картой» станет меньше.
1 минута
9 февраля