141 подписчик
Как фиксировать в CRM то, что реально влияет на решение клиента 💬
Мягкие данные нельзя превратить в цифры, но их можно превратить в систему!
1️⃣ Первый принцип: фиксировать не только «что сделал клиент», но и «почему он это делает». Не просто «думает», а «сомневается в бюджете», «не уверен в датах», «боится ошибиться с направлением».
2️⃣ Второй принцип: писать смыслы, а не пересказы диалогов. Комментарий в карточке «клиент сказал, что посмотрит позже» бесполезен. Комментарий «клиенту важно согласовать с супругом, решение зависит от его ответа» уже дает управляемость.
3️⃣ Третий принцип: выделять ключевые сомнения. У каждой заявки есть 1-2 внутренних стоп-фактора, которые реально тормозят решение. Пока они не сняты, любые подборки и напоминания работают слабо.
4️⃣ Четвертый принцип: использовать историю как актив. Когда в системе видна логика прошлых решений, причины отказов и успешные сценарии, CRM начинает работать как коллективная память, а не просто архив заявок.
В этот момент появляется другой уровень управления. Руководитель видит не просто, сколько заявок в работе, а с какими типами сомнений сталкивается команда, где чаще всего застревают клиенты и какие аргументы реально двигают решение 🤗
1 минута
11 февраля