141 подписчик
Самые ценные данные в продажах не попадают в отчеты 📑
В CRM обычно попадает все, что легко измерить: даты, статусы, суммы, источники, количество касаний. Это удобные данные, по ним можно строить отчеты и графики, но именно они дают самое поверхностное понимание того, что происходит с продажами!
❗️Самые ценные данные почти всегда «мягкие» – это сомнения клиента, его скрытые критерии, внутренние ограничения, страхи, ожидания и причины колебаний. То, что он не формулирует напрямую, но что на самом деле определяет решение.
📌 Например, в системе зафиксировано: клиент выбирает отель. А в реальности он выбирает между «хочу красиво» и «боюсь переплатить», или между «хочу сейчас» и «страшно тратить деньги». Эти вещи не отражаются в статусах, но именно они управляют процессом.
Еще пример: клиент говорит «мы еще думаем». В CRM это выглядит как пауза. А на уровне смыслов это может быть: «я не уверен в направлении», «мне нужно согласовать с партнером», «я сравниваю не отели, а вообще идею поездки».
🔑 Отчеты этого не видят, воронка этого не показывает, но именно эти данные определяют, будет сделка или нет!
Парадокс в том, что агентства принимают управленческие решения, опираясь на самую простую часть информации, и игнорируют самую важную. Потому что мягкие данные сложнее фиксировать, анализировать и стандартизировать.
Но именно они дают реальное понимание, что происходит с клиентами и почему продажи идут так, как идут 😉
1 минута
9 февраля