126 подписчиков
Особенности ведения клиентской базы в фитнес-центрах
Клиентская база — это сердце любого фитнес-клуба. Именно ваши клиенты приносят основную прибыль и формируют репутацию заведения. Чтобы превратить случайных посетителей в постоянных членов клуба, нужно грамотно управлять базой клиентов.
Важно собирать точные и полезные данные, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения. Ниже перечислены необходимые поля и типы данных, которые рекомендуется заносить в такую систему:
1. Общая информация о клиенте
Полное имя (ФИО)
Возраст, дата рождения
Телефон
Email
Город проживания
Род занятий, профессия
Физические цели (сброс веса, наращивание мышечной массы, здоровье, спортивные результаты и др.)
2. Медицинская информация
Наличие противопоказаний и ограничений
Аллергии и хронические заболевания
Желательные зоны тела для проработки (при необходимости)
3. Платёжная информация
Тип текущего абонемента (месячный, годовой, разовый визит)
Дата активации и окончания абонемента
Способы оплаты (наличные, карта, кредит)
Баланс бонусов или подарочных карт
Специальные скидки и льготы
4. Посещаемость и активности
Время последнего визита
Количество посещений за определённый период (месяц, квартал)
Участие в групповых занятиях (виды спорта, классы)
Использование персональных тренировок
Занятость тренером (название и график занятий)
5. Общение и взаимодействие
Результаты опросов и анкет
История взаимодействия с менеджером (консультации, вопросы, жалобы)
Причины ухода клиентов (если произошло прекращение сотрудничества)
Обратная связь от клиентов (оценки, благодарности, пожелания)
6. Лояльность и продвижение
Подписчик рассылок (регулярные рассылки и спецпредложения)
Участник программ лояльности (бонусы, награды, скидки)
Присутствует ли в социальных сетях (привлечение через соцсети)
Использовал ли промокоды или купоны
Получал ли приглашение на специальные мероприятия (семинары, марафоны, дни открытых дверей)
7. Внешний вид и личные предпочтения
Фото профиля (по желанию клиента)
Цвет волос, телосложение (если тренер назначает индивидуальную программу питания или тренировок)
Размеры одежды (при желании заказать фирменную одежду или аксессуары)
Собирая и используя подобные данные, сотрудники фитнес-центра смогут предлагать клиентам персонифицированные предложения, подбирать подходящие программы тренировок и укреплять доверие и лояльность своей аудитории. Подробнее о там как использовать эти данные в наших следующих постах.
Хотите автоматизировать бизнес-процессы в фитнес-клубе? Звоните: (8142) 330-660
2 минуты
2 дня назад