517 подписчиков
5 фраз, после которых переговоры начинают сыпаться
Есть переговоры, которые вроде начинаются нормально. Вы вежливы. Клиент вежлив. Все кивают. Даже шутку кто-то вставил. А потом - бац. Тишина. “Мы подумаем”. “Давайте позже”. “Пока не актуально”. И вы сидите с ощущением: “Где я свернул(а) не туда?”
Часто - в одной из этих фраз. Они звучат привычно, “по-деловому”.
Но именно после них переговоры начинают рассыпаться, как печенье в кофе.
1) «Я думал(а), это очевидно»
Перевод на язык клиента: “Я ожидал(а), что ты сам догадаешься. А теперь виноват ты.”
Эта фраза не про ясность. Она про скрытую претензию. И сразу включает защиту: человек начинает оправдываться, спорить или закрываться.
Что вместо:
✅ «Давайте уточню, чтобы мы одинаково понимали результат…»
✅ «Как вы это поняли? Что для вас будет “готово”?»
Одна минута уточнений экономит неделю “переделайте”.
2) «Ну вы же понимаете…»
Это вообще хитрая штука. Она звучит мягко. Но это давление в обёртке.
Перевод:
“Согласись, иначе будешь выглядеть глупо.”
И клиент внутри делает ровно то, что делает любой взрослый человек, когда на него давят: либо сопротивляется, либо говорит “да”, но потом уходит в туман.
Что вместо:
✅ «Могу объяснить, почему это важно…»
✅ «Если вам ок, я покажу логику решения…»
Без “вы же понимаете”. С людьми, а не “над людьми”.
3) «Давайте пока так, а потом разберёмся»
Это фраза-мина. Она не взрывается сразу. Она взрывается позже - когда начинается реализация. Потому что “пока так” в переговорах = “никак”.
Нет критериев. Нет сроков. Нет ответственности. Есть только надежда. А надежда - слабый инструмент управления. Особенно в бизнесе.
Что вместо:
✅ «Давайте зафиксируем первый шаг и срок»
✅ «Кто что делает и когда возвращаемся к следующей точке?»
4) «На уровне здравого смысла…»
На деле это обычно значит: “Я не буду проговаривать детали. Догадайся сам(а).”
А здравый смысл у всех разный. У одного это “сегодня до 18:00”, у другого - “когда будет время на неделе”.
Что вместо:
✅ «Давайте я конкретизирую: что именно, в каком виде и к какому времени…»
5) «Само собой разумеется»
Перевод: “Я считаю это нормой. Но я не сказал(а) это вслух.” И это самая быстрая дорожка к конфликту в стиле: “Но мы же не обсуждали…”
Что вместо:
✅ «Чтобы не было разночтений, проговорю это прямо…»
✅ «Правильно ли я понимаю, что для вас это тоже норма?»
Проблема не в том, что вы “сказали не ту фразу”. Проблема в том, что эти фразы обычно вылетают, когда нет структуры. Когда вы ведёте переговоры не по маршруту, а “как пойдёт”.
Вопрос тебе, без красивых ответов:
👉 Какая из этих фраз у тебя вылетает чаще всего?
1. “это очевидно”
2. “вы же понимаете”
3. “пока так, потом разберёмся”
2 минуты
8 февраля