Чек-лист вопросов поставщику LPG-аппарата

1️⃣ Про гарантию (самое важное)

- На какие конкретно случаи, части аппарата распространяется гарантия?

- Что не считается гарантийным случаем?

- Кто оплачивает доставку и логистику при гарантийном ремонте?

- Есть ли выезд мастера или аппарат нужно отправлять полностью?

- Средний срок ремонта по типовым поломкам (в днях)?

👉 Если начинают отвечать «зависит от...», «обычно...», «так редко бывает» - 🚩

2️⃣ Про сервис и поддержку

- Где находится сервисный центр территориально?

- Есть ли запасные части в наличии, а не «под заказ»?

- Какой регламент реакции на обращение?

- Кто конкретно занимается поддержкой: сервис, менеджер, техспециалист?

👉 Важно не «кто продал», а кто решает проблемы.

3️⃣ Про аппарат и реальную эксплуатацию

- Сколько процедур в день аппарат гарантированно выдерживает без перегрева?

- Есть ли ограничения по длительности непрерывной работы?

- Какой реальный уровень шума при работе?

4️⃣ Про манипулу и удобство мастера

- Вес манипулы (в граммах)?

- Стоимость замены манипулы или её элементов вне гарантии?

5️⃣ Про обучение и документы

- Что входит в обучение: инструктаж / техники работы / алгоритмы ведения курса

- Формат обучения: очно / онлайн / с практикой?

- Есть ли сопровождение после покупки (и на какой срок)?

- Что именно выдается по итогам: сертификат / удостоверение / ничего?

6️⃣ Про договор и условия

- Есть ли штрафы, платные выезды, платная диагностика?

- Можно ли пообщаться с реальным клиентом в моём городе, который работает на вашем аппарате?

Как пользоваться этим чек-листом:

не задавайте всё устно - просите ответы письменно. Сравнивайте не слова, а конкретику.

Если менеджер раздражается или уходит от ответа - это уже ответ)

Хороший поставщик спокойно отвечает на эти вопросы.

Плохой - будет торопить, давить скидкой и говорить: «все так берут».

1 минута

Вчера