20 подписчиков
Возврат качественного непродовольственного товара, который был куплен на маркетплейсе, но не подошел покупателю по каким-то параметрам, допускается — при соблюдении следующих условий:
- отказ от покупки заявлен до получения товара (в любой момент) или в течение 7 дней после передачи товара покупателю (ст. 26.1 Закона о ЗПП);
- сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (даже если чека нет, подтвердить факт покупки можно любыми имеющимися доказательствами — например, выпиской с банковского счета).
При возврате дистанционно приобретенных товаров не применяется список товаров, которые обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Есть случаи, когда маркетплейс сам устанавливает перечень невозвратных товаров в своих правилах, однако такие перечни действуют только в тех случаях, когда товар возвращается именно через маркетплейс.
К отношениям между непосредственным продавцом товара (который выставляет свой товар на продажу через маркетплейс) и покупателем такие перечни не применяются (покупатель может вернуть любой товар продавцу, если вышеуказанные условия выполняются).
В течение 10 дней продавец должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.
Продавец не вправе устанавливать плату за возврат товара, который не подошёл покупателю: он может только требовать возмещения своих расходов на обратную доставку товара (это обязательно следует учитывать).
1 минута
Вчера