378 подписчиков
Стабильность - новая роскошь для бизнеса?
На этой неделе у нас периодически "ломалось" абсолютно все 🙈
Телефония у удаленных сотрудников, интеграция с почтой, мессенджеры, сбои интернета - и это в нескольких бизнесах одновременно 🤯
В этот момент понимаешь:
автоматизация работает, только если всё вокруг стабильно.
А в нашей новой реальности стабильных процессов становится всё меньше и меньше. И местами, к сожалению, приходится возвращаться к ручному режиму управления.
Что мы решили и меняем в процессах:
💌 Дублируем важное в разные каналы связи
Критичное сообщение = мессенджер + почта + звонок
А еще интегрируем почты от разных почтовых серверов в ежедневную работу. "Отвалилась" одна - отправляем письма с другой.
📲 Вспоминаем про физические устройства
Раньше мы полностью опирались на интеграции всех каналов - звонков, почты, мессенджеров в Битриксе, и это мегаудобно. Сейчас "вспоминаем" старые методы: раздаем сотрудникам телефоны на всякий случай.
А ещё закупаемся резервными модемами для стабильного интернета.
📌 Работаем через любой "живой" канал
Не ждём идеального. Используем то, что работает в данный момент: звонок, SMS, резервный мессенджер.
💰 Закладываем в бюджет доп. расходы на коммуникации.
Дублирование каналов связи, телефоны, модемы, дополнительные сервисы - всё это стоит денег. И нужно учесть это в бюджете компаний. Экономить тут нельзя, для нас взаимодействие с клиентами - это приоритет.
🤖 Парадокс: внедряем еще больше автоматизации, и ИИ в процессы
Нагрузка на сотрудников растет, и часть этой нагрузки мы делегируем сервисам. Предпочтение отдаем российским разработкам, и постоянно изучаем, тестируем новые.
Этот год потребует от нас еще больше гибкости и адаптивности: уметь быстро переключиться в ручной режим, когда мир вокруг становится непредсказуемым.
А как вы справляетесь с неполадками связи и сервисов?
Делитесь - соберём лучшие практики!
1 минута
4 февраля