10 подписчиков
Почему на самом деле люди не возвращаются в салон красоты? Знаете ли вы свою возвратность? От чего она зависит? Что нам дают эти данные?
Вот что я думаю:
☝️НЮАНСИКИ: важно знать возвратность салона в общем и каждого мастера по отдельности. Помните, что есть процедуры которые искажают эти показатели. Например перманент, как однократная в целом процедура, будет снижать эту статистику. А курс массажа, который клиент дисциплинированно отходил, наоборот повышает цифру.
👇ПАДЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ: если ваша возвратность упала больше чем на 15-20% за период, то это точно результат каких-то необдуманных действий с вашей стороны. Например, вы повысили прайс 📋 или сильно изменили его. Или вы наняли нового мастера 👩🔧 , к которому не хочется возвращаться.
🔂ВОЗВРАТНОСТЬ НОВЫХ Отслеживая этот показатель, вы узнаете, было ли первое свидание началом большой дружбы или человек к вам больше не вернётся. Контрольная точка: раз в 3-4 недели.
Люди не возвращаются туда, где услуга и сервис не соответствовали цене. Это всё. Больше никаких танцев с бубнами, систем лояльности, воронок, продаж, парсингов-хуярсингов и прочей чепухи🙄
Если вы сделали мне классный маникюр 💅 , быстро, выполнили все договорённости, были бережны, вовлечены и внимательны ко мне, при этом попросив адекватную рыночную цену, я не буду больше ничего искать.
1 минута
3 февраля