Сегодня предлагаем взглянуть на работу клиники глазами пациента, ведь именно он является главным действующим лицом системы.
Для пациента клиника – это единый путь: от момента, когда он ищет информацию, до завершения лечения. Сначала он выбирает, куда обратиться, затем звонит или оставляет заявку, приходит на приём, общается с администратором, врачом, медсёстрами и другими сотрудниками. На этом пути участвует много людей, и важно, чтобы их действия были согласованы.
Ваша задача как руководителя – сделать путь пациента понятным и удобным. Каждый сотрудник должен чётко понимать свои задачи и за какой участок отвечает. Тогда пациенту проще ориентироваться, он уверен в процессе и с большей вероятностью вернётся.
Чтобы маршрут пациента работал без сбоев, важны:
🟥регламенты и стандарты работы персонала,
🟥время и порядок передачи пациента между сотрудниками,
🟥наличие правил и инструкций в клинике,
🟥личные качества сотрудников,
🟥налаженная коммуникация и обратная связь от пациента,
🟥автоматизация процессов.
Когда всё это выстроено, клиникой управлять проще, показатели растут, а пациенты остаются довольны.
Эти и другие вопросы мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование».
10 февраля ждём вас на День открытых дверей, где расскажем, что входит в программу «Системное управление клиникой», какие документы и материалы получают слушатели в процессе обучения, как проходит обучение (формат, модули, поддержка преподавателей).
1 минута
3 февраля