142 подписчика
📈Рейтинги на отзовиках как фактор сделок
Есть один интересный феномен, который девелоперы часто недооценивают: покупатель недвижимости - это клиент, который до сделки подсматривает за девелопером со всех возможных углов.
И один из таких углов - рейтинги и отзывы на специализированных площадках, форумах и отзовиках (2Гис, Яндекс и т.д.)
Почему покупатели на них смотрят:
Это дорогое решение
Покупка квартиры - не покупка пылесоса. Клиент не может «попробовать» товар. Он ищет социальное подтверждение у тех, кто уже столкнулся с продуктом.
Рейтинги компенсируют отсутствие опыта
У большинства покупателей нет реального опыта взаимодействия с девелоперами, стройкой и сдачей домов. Форумы и чаты становятся навигатором.
Отзовики работают на страхах
А в недвижимости ключевые страхи - задержки, качество, документы, коммуникация. Увидев подтверждение тревог - клиент тормозит покупку.
Люди верят людям сильнее, чем рекламе
С каждым годом доверие к коммерческим сообщениям падает, а к пользовательским растёт.
В недвижимости решения принимаются на стыке: финансовых аргументов + эмоций + доверия.
Рейтинги нельзя «рисовать». Это всегда вскрывается и бьет сильнее. Вот что реально работает:
✅Позитив нужно выращивать. Он почти никогда не возникает сам. Лояльные клиенты не обязаны писать отзывы - нужно стимулировать и вовлекать.
✅Мониторинг точек напряжения. Нужно понимать не только что пишут, но почему пишут.
✅Ответы на реальные боли. Не «сухие отписки», а закрытие тревог - сроки, коммуникация, качество, документы.
✅Комьюнити = лучший рейтинг. Активные чаты с нормальной коммуникацией девелопера дают дешевле и сильнее любой рекламы.
✅Прозрачность вместо идеальности. Покупатель скорее поверит бренду, который не скрывает проблемы, чем бренду, который пытается выглядеть «безупречно».
➡️Доверие в недвижимости = скорость сделок, длина воронки и рекомендации. Тут девелопер либо помогает себе репутацией, либо играет в рулетку.
1 минута
4 февраля