142 подписчика
👥Покупатель после сделки - самая внимательная аудитория
Если кажется, что после покупки квартиры клиент просто ждет ключи - это иллюзия. На самом деле в этот момент внимание к девелоперу максимальное.
Что делают дольщики после сделки:
💬 следят за ходом строительства (причем не только по сайту, но и по камерам, чатам, форумам)
💬 мониторят новости о компании
💬 читают отзывы, судебные истории и репутационные сюжеты
💬 сравнивают цены с конкурентами и делают выводы о «выгодности» покупки
💬 обсуждают продукт в чатах и микросообществах
И это важный момент: они уже купили, но при этом продолжают формировать мнение о девелопере. Именно в этот период решается, будет ли:
✅ рекомендация друзьям
✅ повторная покупка
✅ лояльность бренду
или наоборот - недовольство, жалобы, негатив и попытка «додавить» застройщика по любой мелочи.
Покупатель после сделки - это отдельная коммуникационная аудитория. И она требует:
⭐️ Пиара продукта, чтобы подтверждать, что купил правильно
⭐️ Антикризиса, чтобы работать с ожиданиями и снимать тревожность
⭐️ SMM и репутации, чтобы не допустить «тихих» репутационных пожаров
⭐️ Комьюнити-менеджмента, чтобы в чатах не рос негативный климат
⭐️ Экспертности, чтобы у компании был голос, которому верят.
Дольщик после сделки - это не «закрытый лид» и не «факт продаж». Это человек, который еще выбирает: остаться лояльным или стать активистом.
И от того, как компания ведет себя между продажей и ключами, зависит репутация бренда и будущий спрос.
1 минута
3 февраля