53 подписчика
Опросы застрахованных: что это и как они работают❓
Страховые представители регулярно общаются с гражданами для решения проблем, связанных с получением качественной медицинской помощи. Одним из инструментов здесь являются опросы застрахованных. Их результаты напрямую отражают ситуацию в том или ином городе и даже в конкретной медицинской организации, если, допустим, в муниципалитете одна больница.
Чтобы опросы были максимально точными, разработана специальная методика (см. Приказ Минздрава России №495 от 19.07.2022 г.). Анкета содержит вопросы о возможности записаться к врачу, времени ожидания приема, об отношении персонала, о разъяснениях лечения и т.д. В прошлом году в нее также добавили три вопроса об оценке состояния здоровья. Всего их 19.
Анкетирование проводят ежемесячно по телефону. Застрахованных для опроса выбирают разных: по возрасту, полу и месту проживания. Поэтому вполне вероятно, что в какой-то месяц страховой представитель позвонит именно вам. Не пугайтесь!
Сотрудник страховой компании не будет выяснять ваши пароли и требовать назвать код, как это делают мошенники. Более того, ваши личные данные не играют роли в опросе. Нужен общий «срез» по определенной территории, поэтому методика практически не предполагает развернутых ответов.
Большинство вопросов ранжированы по шкале от 1 до 6: чем выше балл, тем больше вы довольны медицинской помощью. А значит, опрос не займет у вас много времени, если вы сами не захотите поделиться какой-то историей. В среднем на анкетирование уходит 7-10 минут.
Почему это важно? Результаты опросов обязательно доведут до главных врачей больниц, чтобы они обратили внимание на «пробелы» и приняли меры.
А еще не забывайте, что вы всегда можете обратиться к страховому представителю сами. Он постарается помочь вам с решением проблемы и получить качественную медицинскую помощь.
1 минута
3 февраля