Как давать сотруднику обратную связь, чтобы она действительно работала?
После того как вы разобрались, кто за что отвечает в клинике и какой результат должен давать каждый сотрудник, следует задуматься и об этом важном моменте.
Делимся с вами простым алгоритмом предоставления обратной связи, которая поможет вам избежать проблем:
Констатируем факт без обобщений и эмоций. Говорим о конкретном событии: «Сегодня ты не предоставил отчёт».
А далее проговариваем последствия для клиники: «Из-за этого информация не дошла до отдела, и мы можем сорвать срок».
Обозначаем вашу позицию: «Мне это важно, потому что такие сбои мешают работе всей команды».
В конце – договорённость о будущем: «В следующий раз отчёт должен быть вовремя. Если возникают сложности, то сообщи заранее». Договоритесь с сотрудником о том, что будет, если он нарушит обязательства, пусть сотрудник сам предложит наказание. Спросите сотрудника, что он готов сделать, чтобы этого больше не повторилось.
Используя этот подход, вы перестаёте «воспитывать» сотрудников и начинаете управлять результатом.
Именно такие управленческие инструменты мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». 10 поток курса стартует 1 марта!
А уже 10 февраля пройдёт День открытых дверей программы – онлайн-встреча, где мы ответим на все вопросы об обучении.
Регистрируйтесь и присоединяйтесь!
1 минута
2 февраля