94 подписчика
Роспотребнадзор восстановил права потребителя в конфликте с интернет-магазином
Жительница Забайкалья, купившая неисправный телевизор через интернет, столкнулась с проблемой:
• после обнаружения неисправности она попыталась вернуть деньги, но получила отказ от продавца.
• Роспотребнадзор обратился с исковым заявлением в Карымский районный суд.
Продавец не признал требования, утверждая, что покупательница сама повредила товар. Он также запросил судебную экспертизу, которая подтвердила, что телевизор вышел из строя в результате механического воздействия.
Суд, основываясь на заключении экспертов, отклонил исковые требования, сославшись на неправильную распаковку устройства. Однако управление Роспотребнадзора обжаловало это решение.
Согласно правилам магазина, помощь в обслуживании клиентов должен был оказывать сотрудник, который не присутствовал при передаче товара и не объяснил правильный процесс распаковки.
Апелляционный суд отменил решение Карымского районного суда и вынес новое постановление в пользу потребителя. Договор купли-продажи был расторгнут. В итоге жительнице Забайкалья было присуждено почти 173 тысячи рублей, включая:
• Стоимость телевизора — 100 000 рублей
• Компенсация морального ущерба — 15 000 рублей
• Штраф — 57 500 рублей
Потребитель теперь обязана вернуть товар продавцу после получения денежных средств.
#Роспотребнадзор_помогает
1 минута
13 марта