494 подписчика
Ozon меняет в договоре «обработку нарушений» на «штрафы»
С 16 февраля в договоре начнут называть вещи своими именами.
Ранее маркетплейс обозначал, что продавцы платят за работу платформы: скрытие поддельного товара, коммуникация с продавцом, объяснение покупателю причин отмены и т.д. Плата взималась за обработку инцидента.
Сейчас Ozon говорит о том, что эти процессы автоматизированы, поэтому услуга как таковая теряет смысл.
НО соблюдать правила все равно нужно, поэтому будут действовать штрафы за сам факт нарушения.
На деле, для продавцов ничего не меняется, критерии и размеры списаний останутся прежними, изменится только формулировка.
За что будут штрафовать:
• запрещенный контент
• запрещенный товар
• нарушение прав интеллектуальной собственности
• отгрузка в нерекомендованный слот на FBS (если доставка позже рекомендованного слота более чем на 24 часа)
• превышение индекса ошибок (более 2% просрочек на realFBS и отмен на FBS/realFBS)
• жалобы покупателей на недовложения и пересорт на FBS и realFBS
Сохраняется также и процедура оспаривания. Продавцу направят уведомление и дадут срок для обжалования.
Все начисления будут отражаться в отдельном закрывающем документе - «Отчете по штрафам».
По сути, логика та же, но меняется юридическая конструкция. Вместо «оплаты услуг по обработке» вводится система прямых штрафов. Это также связано с подготовкой к закону о платформенной экономике.
1 минута
2 февраля