👍 Пациенты в команде: как в уфимской поликлинике создают пациентоцентричную модель управления

🎯 Новым этапом развития «пациентоцентричной модели менеджмента медицинской организации» в Поликлинике № 46 Уфы стало мероприятие, в котором приняли участие сообщество пациентов и сотрудники поликлиники. Мероприятие совместно организовали администрация поликлиники и АНО ЦСОИМО (Центр сопровождения организационных изменений в медицинских организациях).

💎 Сообщество пациентов поликлиники было организовано в 2025 году во время активной работы по внедрению пациентоцентричной модели, когда наиболее активные пациенты поликлиники обратились к главному врачу с вопросом «Чем мы можем помочь в работе поликлиники?». Во время их встречи с сотрудниками отдела внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности было предложено создать сообщество пациентов поликлиники, были определены элементы Положения о сообществе и намечены вопросы для взаимного обсуждения.

💎 С момента создания сообщества пациентов его члены участвовали в разборе жалоб на случаи оказания медицинской помощи, встречались с экспертами при проведении внешнего аудита по стандарту ICI «Пациентоцентричная система менеджмента медицинской организации», поздравляли сотрудников поликлиники с праздниками. По оценке сотрудников и руководства поликлиники сообщество пациентов существенно помогает в дальнейшем развитии и укреплении системы управления качеством, а также в улучшению коммуникации и взаимопонимания между пациентами и персоналом поликлиники.

🏆 В системе здравоохранения Республики Башкортостан такая форма сотрудничества с пациентами остается уникальным явлением. АНО ЦСОИМО будет распространять этот положительный опыт на все проекты улучшения, в которых участвует.

🎯 Для решения вопросов дальнейшего сотрудничества сообщества с сотрудниками поликлиники, расширения круга вопросов для совместного обсуждения, вовлечения большего количества пациентов в деятельность сообщества 30 января проведен тренинг на командообразование.

В ходе тренинга сотрудники поликлиники определили 21 предложение, в решении которых они бы хотели получить помощь и поддержку членов сообщества. По результату их рассмотрения выбраны и предложены членами сообщества четыре направления взаимодействия:

1️⃣взаимодействие с госорганами, сторонними организациями, сообществами и другими заинтересованными сторонами;

2️⃣демонстрация деятельности поликлиники в соцсетях и СМИ;

3️⃣эмоциональная поддержка сотрудников поликлиники с целью снижения их профессионального выгорания;

4️⃣рассмотрение «трудных», спорных вопросов пациентов, их обращений и жалоб при оказании медицинской помощи.

💎 В мероприятии активно участвовали все: и сотрудники, и члены сообщества. Царила творческая, теплая, дружественная обстановка, каждый участник тренинга вносил свой вклад в создание нового уровня отношений «медицинский работник-пациент», уровня уважения, дружелюбия, эмпатии и взаимопомощи в решении вопросов эффективного лечения и сохранения здоровья!

👍 Сохраним здоровье вместе!

👍 Пациенты в команде: как в уфимской поликлинике создают пациентоцентричную модель управления 🎯 Новым этапом развития «пациентоцентричной модели менеджмента медицинской организации» в Поликлинике №

01:43

2 минуты

2 февраля