26 подписчиков
Почему один плохой отзыв запоминается сильнее десяти хороших
Наш мозг эволюционно настроен замечать угрозы. Негативная информация воспринимается как потенциальная опасность, поэтому она обрабатывается глубже и запоминается дольше. Это называется эффектом негативного смещения.
Когда человек читает отзывы, десять спокойных положительных комментариев создают фон. Но один эмоциональный негативный отзыв с деталями и обвинениями вызывает тревогу. Даже если он не отражает реальной картины, мозг фиксирует его как риск.
В результате решение начинает строиться не на общей статистике, а на попытке избежать возможной проблемы. Именно поэтому единичный негатив в поиске или на площадке может повлиять на продажи сильнее, чем десятки положительных отзывов.
Около минуты
13 февраля