16 подписчиков
С 1 февраля 2026 года вступили в силу новые правила, призванные сбалансировать отношения между потребителями и бизнесом.
Эти изменения, внесенные в законодательство о защите прав потребителей, направлены на противодействие злоупотреблениям со стороны недобросовестных покупателей, которые использовали существующие нормы для давления на предпринимателей.
Основные нововведения, направленные на поддержку бизнеса:
✅Отмена автоматического штрафа в 50%: Ранее существовавший штраф в пользу Роспотребнадзора, который применялся независимо от вины продавца, теперь будет назначаться только в случаях умышленного нарушения прав потребителя. Это защитит предпринимателей от необоснованных угроз и шантажа.
✅Ограничение размера неустойки за просрочку: Максимальная сумма неустойки теперь не может превышать стоимость самого товара или услуги. Кроме того, суд сможет уменьшить неустойку, если сочтет ее несоразмерной последствиям нарушения, что предотвратит накопление чрезмерных пеней недобросовестными покупателями.
✅Запрет на передачу права требования неустойки третьим лицам: Уступка права требования неустойки третьим сторонам до вынесения судебного решения теперь признается недействительной. Это исключает возможность создания схем, где заинтересованные компании получают права на взыскание неустоек.
✅Изменение порядка расчета возврата технически сложных товаров: При возврате бракованных технически сложных товаров (например, смартфонов, ноутбуков, автомобилей) сумма возврата будет рассчитываться с учетом износа и года выпуска аналогов, а не по цене нового товара. Это исключает возможность получения необоснованной выгоды, если стоимость товара значительно выросла. Исключение составляют случаи, когда продавец намеренно ввел потребителя в заблуждение.
☝️Что не изменилось для покупателей:
Важно отметить, что эти поправки не ущемляют законные права добросовестных потребителей.
💯Базовые гарантии, такие как право на качественный товар, достоверную информацию, безопасность, а также возможность требовать ремонт, замену, снижение цены или возврат денег при обнаружении недостатков, остаются в силе. Закон не расширяет перечень товаров, подлежащих возврату по причине "просто не понравилось", и не увеличивает компенсации за моральный вред или просрочку, сохраняя их оценочный характер.
🤔Несмотря на новые инструменты защиты, предприниматели по-прежнему обязаны:
✅Предоставлять полную и достоверную информацию о товарах, услугах, сроках и гарантиях.
✅Обеспечивать качество и безопасность своей продукции.
✅Соблюдать установленные законом сроки для возврата денег, замены товара и гарантийного ремонта.
✅Запрет на отказ в законных требованиях потребителей и грубое нарушение их прав остается в силе.
Новые правила позволяют бизнесу более уверенно действовать в правовом поле, сосредоточившись на развитии, а не на защите от необоснованных претензий.
2 минуты
13 февраля