4 подписчика
Хотели “дорого”, а написали как зануда
Ко мне пришёл клиент — назову его Илья. Владелец студии ремонта.
Запрос конкретный: сделать GPT-агента, который ведёт диалоги с покупателями в директе и мессенджерах — быстро, вежливо, по делу.
Мы собрали базу примеров: как Илья отвечает, какие слова использует, как уточняет детали. По этой базе я настроила агенту стиль — чтобы он отвечал узнаваемо и ровно.
И показала Илье одну штуку: как самому править формулировки и “подкручивать” стиль.
Дальше — классика: дали человеку “крутилку” → он пошёл экспериментировать.
Илья решил сделать ответы “премиальнее”.
Через неделю присылает скрины диалогов:
— Смотри, я прокачал. Солидно же?
А там тон такой, будто перед сообщением нужно приложить паспорт.
Как было / как стало:
🔹Было: «Да, выезд на замер бесплатный. Завтра удобно?»
🔻Стало: «Сообщаем, что выезд специалиста осуществляется на безвозмездной основе…»
😱Считывается не “премиум”, а “я в министерстве”.
🔹Было: «Покажите фото — скажу, что можно сделать».
🔻Стало: «Требуется предоставление визуальных материалов надлежащего качества».
😱Считывается как “вы неправильно живёте”.
🔻«Как мы уже отмечали ранее, сроки зависят от…»
😱Это “я же говорил”, только в костюме.
Илья искренне удивился:
— Почему клиенты стали отвечать сухо и реже доходить до заявки?
Потому что он попытался звучать солидно — и случайно стал звучать высокомерно.
👌Что такое “премиально” на самом деле
❗️Премиум = ясность + уважение + точность.
Это голос человека, который уверенно ведёт, а не демонстрирует превосходство.
Как звучать премиально и не стать снобом
— Просто, но не фамильярно: «Смотрите, есть 2 варианта…» (а не «дружище…»)
— Коротко и структурно: пункты, сроки, следующий шаг
— Тёплые связки без сюсюканья: «Поясню», «Подскажу», «Давайте уточню…»
— Ноль канцелярита: сложные формулировки не повышают чек — они повышают желание закрыть чат
💪Мини-замена, которой мы спасли Илью:
«Сообщаем… осуществляется…» → «Да, это входит. Вот как будет: 1)… 2)… 3)…»
Премиум — когда клиент думает: «Меня поняли. Мне помогут. Всё под контролем».
А не: «Мне ответили так, будто я мешаю работать».
Хотите — разберу ваш пример “до/после”: где текст случайно стал холодным?
1 минута
13 февраля