4 подписчика
🎶7 правил голоса в тексте
Tone of Voice — это не «красивый стиль текста» и не «поставим смайлики, и будет по-дружески».
Это ваш голос в тексте: как вы звучите, когда объясняете, продаёте, поддерживаете, шутите и (главное) когда вы устали, но всё равно отвечаете клиенту 😅
Если коротко: Tone of Voice — это набор правил “как именно мы говорим”, чтобы вас узнавали с первой строки.
Вот 7 правил, чтобы текст был “как вы”, а не “как нейросеть в понедельник”:
• Определите температуру голоса
Вы тёплый и заботливый или бодрый и деловой?
Не “и то, и другое, и третье”. Одна базовая настройка.
• Словарь: ваши “любимые слова” и “нельзя”
Составьте мини-лист: 10 слов/фраз, которые вы реально говорите.
И 10, от которых у вас дёргается глаз (“закрыть возражения”, “прокачать”, “успешный успех”).
• Ритм и длина фраз
Вы говорите коротко и по делу? Или любите “разжевать” с примерами?
Текст должен дышать так же, как вы.
• Степень “человечности”
Можно ли у вас: “ой”, “мм”, “смотрите”, “честно”?
Или вы из тех, у кого даже кот разговаривает официально?
• Юмор: где можно, а где нельзя
Юмор — это специя, не основное блюдо.
Одному бренду подходит самоирония, другому — только лёгкая улыбка. Шутка не должна обесценивать клиента.
• Как вы объясняете сложное
Ваш фирменный приём: метафоры? схемы? “как для бабушки”?
Это важнее, чем “красивые формулировки”.
• Правила реакции в сложных ситуациях
Когда клиент злится, спорит, пишет caps lock’ом — ваш голос остаётся вашим.
Заранее пропишите: “как мы извиняемся”, “как отказываем”, “как уточняем”.
🔥Мини-проверка “как вы”:
Прочитайте текст вслух. Если звучит так, будто это сказал ваш сосед-робот — правьте.
И да: Tone of Voice — это не маска. Это ваша настройка громкости, ясности и характера.
❓А у вас какой голос в тексте: тёплый, строгий, с сарказмом “по расписанию” или “я душнила, но любя”? 😄
1 минута
12 февраля