11,8 тыс подписчиков
СПОКОЙСТВИЕ СИЛЬНЕЕ НАПОРА
Есть 2 стиля работы в сервисе у кресла - вот о них сегодня и поговорим.
Сначала про НАПОРИСТЫЙ СТИЛЬ.
Это когда мастер много объясняет, говорит громко, водит в воздухе руками что-то показывая, торопится, говорит быстро, будто мысли обгоняют слова, убеждает и доказывает, активно склоняет к какому-то решению.
Такая экспрессивность выглядит как профессиональная молодость, задор и к сожалению ненадежность, неуверенность.
Если совсем откровенно, то раньше я сам считал что это выглядит как лидерские качества, что если ты говоришь быстрее, жестче, громче или увереннее, то типа клиентка будет сильнее тебя уважать))))) Потом почитал книжек, поумнел и понял, что любой напор автоматически вызывает сопротивление, даже если выглядит сначала как согласие.
Я еще потом думал - почему же я постоянно такой уставший и как выжатый лимон. Но я совсем не понимал, потому что изнутри ситуации этого не видно, видно только снаружи и только опытным взглядом. А как может быть иначе? Я делаю красивую голову клиентке, вроде сам доволен и даже вроде бы она довольна, но в воздухе все еще висит фантомный шлейф того давления которое я ей обеспечил. Вот его она запомнит намного сильнее, чем классный результат и больше не придет. Но в тот момент я все еще этого не понимаю.
С годами внутри профессии открывается, что уважение клиенток приходит как в ситуации с котиками - это когда котик чувствует надежность, когда ему спокойно и хорошо, когда он расслабленный. На котиков нельзя шуметь или давить. Вот это краткий конспект если хотите свериться - можно ли так поступать с клиенткой? Подставьте слово «котик» вместо «клиентка» и если можно, то значит все окей, а если нельзя, то и с клиенткой так делать нельзя.
Два слова о спокойном стиле.
Это значит не ускоряться, не повышать голос, не наводить суету или панику. Не спорить и не переубеждать, не включаться в активное обсуждение, не ялучшезнаюкать.
Максимум что предложить вариант и оставить клиентке пространство для выбора решения.
Когда мастер спокоен и не стремится доказывать свою правоту любым доступным способом, у клиентки будет складываться ощущение, что он самодостаточен, что мастер не зависит от нее и не держится за нее. Что он ей нужен сильнее, чем она ему.
Люди кожей начинают уважать тех, от кого исходит спокойствие и чувство, что этот человек не стремится понравится во что бы то ни стало - это будто самоценность и она только притягивает остальных.
Не путайте с холодом, отстраненностью, надетой короной, это точно не оно. Речь не про задирание носа, речь просто про спокойствие.
p.s. Под конец передаю привет тем, кто всю жизнь, как и я раньше, думал что надо быть эмоциональным.
2 минуты
1 февраля