152 подписчика
⚡️ РОП - старый Хард-корщик или современный подход
Технологии не стоят на месте и мы вынуждены адаптироваться под современные технологии и подход к работе.
🔵 Старый Хард-корщик
Я помню себя в начале пути РОП-а: я сам слушал звонки, собирал статистику, работал с цифрами, с CRM, с менеджерами, обучение, планерки и т.п. Полный комплект и все сам. Поэтому стратегические задачи - выполнял уже в не рабочее время. И это всегда считалось нормой, ибо РОП - это управленец, а управленец - работает 24/7 😱
🟠 Современное мышление
Нынче же, все стали ценить свое личное время, личное пространство и т.п. Делают только то, что они «должны» делать и никакой инициативы. Редкость уже. Современный РОП - это только стратегическая деятельность и работа с менеджерами и то…
В современном отделе продаж, мало того что максимально хотят внедрять ИИ в работу менеджеров, а точнее даже заменить менеджеров на ИИ, хотя бы на первоначальной стадии, так еще и у РОП-а появляются помощники. Мы с партнером стали называть их «Рукиропа», ну или «Ропаруки» 🤪
🔹 1-я рука - Специалист контроля качества.
РОП не слушает звонки днями и ночами, не перечитывает переписки. Это делает отдельный человек. У него есть чек-листы, он слушает все звонки, читает все переписки и оценивает их по чек-листам.
РОП получает уже готовые косяки менеджеров и знает на что делать упор. То есть занимается не рутинными задачами, а работает точечно с менеджерами индивидуально или массово.
🔹 2-я рука - Аналитик
РОП больше не собирает статистику - это делает аналитик. При чем он собирает цифры в большие таблички не только от отдела продаж, но и от маркетинга, от проект-менеджеров, если они есть. Аналитик сводит все данные воедино и РОП видит полную картину цифр.
То есть РОП больше не тратит время на сбор данных - он получает их ежедневно и видит точную картину в цифрах. Он знает где проседает, а где все хорошо. Но есть еще огромный плюс такого аналитика - он собирает данные не только по отделу продаж, но и по маркетингу. То есть РОП уже видит картинку развернутую и детальную. Например п какому каналу продажи хромают и уже нужно принимать стратегические решения.
🔹3-я рука - Ассистент
Оооо… это прям козырь. Ассистент снижает загрузку в виде рутинных задач. Но чтоит обратить внимание, что ассистент не РОП-а, а ассистент для всего отдела продаж - этакая общедоступная функция. Ассистент забирает на себя мелкие задачи типа назначения встреч, резюмирование планерок и собраний, подготовка документов для клиентов по запросам менеджеров и много-много чего еще, по-мелочи. Некий «помогатор».
Вот эти 3 руки освобождают РОП-а (и менеджеров отчасти)от множества рутинных задач и он может сфокусироваться исключительно на том, что должен:
⁃ Стратегические задачи по продажам: стабилизация, увеличение, масштабирование
⁃ Работа с менеджерами на обучение и качество
Да и вот тут, уже многие стали давать РОП-у 4-ю руку - Тренеры.
Теперь РОП только задает тему для обучения, а тренер пишет программу обучения и проводит ее. Это не легко конечно, написать программу обучения, провести ее, провести тестирование знаний и т.п.
🤔Какой итог:
Современный подход - это уже не многофункциональность, это распределение функций по профильным специалистам, это точечная совместная работа каждого специалиста.
Теперь РОП - это настоящий стратегический управленец.
👤 Какое наше мнение?
Старые Хард-Корщики РОП-ы - это мы! Но мы адаптируемся под современный лад.
Старых Хард-Корщиков теперь нынче не найти. Большинство сидят на своих теплых местах, а те кто остались без места - хотят зарабатывать дохера!! И имеют право на это!!!
А вот современный подход - это уже неизбежность. Здесь, хороший РОП - становится просто машиной для зарабатывали денег, но если он понимает как этими руками пользоваться и какую выгоду они могут дать. К тому же, скоро на замену нам придут Зумеры, которые не славятся желанием работать - они выполняют свою функцию, а дальше… а дальше их не касается.
В следующий раз мы напишем про наш опыт работы с Зумерами.
3 минуты
30 января