13 подписчиков
Вы управляете или просто наблюдаете? — Как «ясность» разваливает компанию
Вот письмо, которое я направил двум партнерам после встречи с ними и некоторыми их топами, когда они стали затягивать принятия решения о начале работы со мной. А в ваши компании проходили через подобное?:
«Вы говорили, что чувствуете некий дискомфорт, хотя многие вещи в вашей компании, по вашим словам, «ясны» и «границы проведены». Хочу подсветить те места, где эта «ясность» начинает рассыпаться.
1. «У нас всё ясно» = Вы сидите на пороховой бочке
Вы утверждаете, что между вами и вашими топами «всё ясно». При этом я слышу от вас и ваших топов разные версии происходящего, особенно когда речь заходит о складских запасах или неочевидных операциях.
Предостережение: Ваше личное «ясно» не равно системной прозрачности. Если три ключевых управленца имеют разные представления о границах ответственности, это не ясность, это мина замедленного действия в вашем бизнесе.
Поэтому необходимо разобраться с зонами ответственности. В частности, если «на складе непонятно, что творится», нужно понять, кто конкретно отвечает за эту зону. Это финансовый директор, который отвечает за закупки, или директор по общим вопросам? Или никто? Это фундаментальный вопрос для вашей операционной устойчивости.
2. «Мы меряем работу» = Вы не управляете, а наблюдаете
Вы говорите об ответственности, но когда я спрашиваю, как вы измеряете работу, например, финансового директора, возникают сложности. «Курирует вопросы», «отвечает за поступление денег» — это не метрики, это функции.
Предостережение: Ваше текущее понимание «ответственности» не позволяет эффективно управлять. В ситуации с некой «левой» операцией, где «все участвовали», и у финансового директора «не возникло сомнений», становится очевидно: у вас отсутствуют четкие метрики и критерии успеха/неуспеха. Вы просто наблюдаете за «участием» сотрудников в процессах, а не управляете ими.
Поэтому: необходимо разработать систему четких, измеримых показателей (KPI) для каждой ключевой должности. Если Саша отвечает за всё, мы должны определить, за что конкретно он несет ответственность и как мы измеряем его успешность в предотвращении нежелательных ситуаций. Иначе вы будете продолжать платить за эксперименты, а не за результат.
3. «Мы пытаемся понять, где проблема» = Вы не диагностируете, а гадаете на кофейной гуще
Предостережение: Вы, как собственники, задавали мне вопросы, пытаясь разобраться в происходящем. Это естественно. Но если я буду просто давать вам готовые ответы, вы не научитесь главному — самостоятельно диагностировать свой бизнес.
Но моя задача не в том, чтобы быть вашей «ходячей энциклопедией». Если вы не научитесь задавать правильные вопросы себе и своей команде, вы всегда будете зависеть от внешних экспертов, а проблемы будут повторяться.
Поэтому необходимо проведении сессии Стратегического диагностического согласования STRADIS, чтобы вы сами ответили друг другу на все ваши вопросы, плюс обучились бы слышать и слушать ответы друг друга. Моя задача — научить вас выстраивать логику анализа, а не просто давать готовые решения.
4. Ваша «ясность» — ловушка для будущего
…
= Полный текст по ссылке в первом комменте.
2 минуты
Вчера