23 подписчика
Будь душнилой!😱
Задавайте себе вопросы — даже если вам дали чёткую задачу
Представьте:
- Закупщик заказал сырьё по новому артикулу — «так написали в задаче»
- Менеджер по продажам отправил клиенту устаревший прайс — «прислали файл — я разослал»
- HR провёл собеседование без проверки хард-скиллов — «сказали просто найти человека»
- Фасовщик нанёс дату на упаковку с ошибкой — «так настроил наладчик»
Все исполнили задачу.
Но никто не задумался: «А это вообще правильно?»😳
А вдруг в задаче опечатка?
А вдруг недоговорённость?
А вдруг тот, кто ставил задачу, не до конца понимал контекст?
❗️Если вы просто выполняете без вопросов, вы рискуете усугубить ошибку, а не решить проблему.
«Мне дали задачу — я сделал» — это не надёжность. Это слепота.
Конечно, ответственность за постановку задачи у того, кто её ставит.
Но ответственность за результат — у всей цепочки.
Иногда задачу формулируют в спешке.
Иногда без полного понимания процесса.
Иногда просто с опечаткой в артикуле или цифре.
Если вы не включаете мозг, вы становитесь проводником ошибки, а не её барьером😕
«5 почему» — чтобы не повторять чужие (и свои) ошибки
Этот инструмент работает везде.
Пример 1️⃣ Логистика / Склад
Проблема: Клиент получил повреждённую упаковку.
Почему упаковка повреждена?
- Потому что коробка помялась при транспортировке.
Почему помялась?
- Потому что не была защищена угловыми вставками.
Почему не была защищена?
- Потому что на складе закончились вставки.
Почему закончились?
- Потому что их не включили в список расходников для новой линейки.
Почему не включили?
- Потому что при запуске продукта никто не проверил требования к упаковке для транспортировки.
Корень: отсутствие сопряженными отделами контроля новой спецификации.
Пример 2️⃣ Маркетинг
Проблема: Рекламная кампания вызвала негатив — клиенты пишут, что состав «не как на сайте».
Почему состав не совпадает?
- Потому что на сайте осталась старая версия.
Почему не обновили?
- Потому что формула изменилась, но об этом не сообщили маркетологам.
Почему не сообщили?
- Потому что в процессе нет этапа «информирование маркетинга при смене состава».
Почему нет такого этапа?
- Потому что изменения считались «незначительными».
Почему решили, что незначительны?
- Потому что подумали, что клиент этого не заметит.
Корень: отсутствие коммуникации между R&D и маркетингом.
Ошибки рождаются в пробелах между ролями. А вопросы — их единственный мост.
Как быть частью решения, а не проблемы?🤩
Перед выполнением задачи спросите: «Какой результат ожидается?»
Если что-то кажется странным — уточните: «Точно имеется в виду вот это?»
Не бойтесь сказать: «Давайте проверим, чтобы не ошибиться».
Это не саботаж. Это профессионализм.
Вы не обязаны знать всё.
Но вы обязаны думать — потому что ваша работа влияет на всех остальных.
Главное❗️
Исполнять задачу — важно.
Понимать её смысл — важнее.
Потому что лучшие команды — это не те, где все молча выполняют, а те, где каждый чувствует ответственность за общий результат.
И начинается это с одного простого действия:
не бояться спросить — «почему?»
2 минуты
26 января