11 подписчиков
Вчера расторгла договор с премиальной фитнес-сетью в которой занималась 2 года.
Не потому что плохо. А потому что меня просто... отпустили.
История про бизнес. Любой.
5 января закончился абонемент. За 10 дней до этого — напоминания в WhatsApp:
"Виктория, напоминаю про окончание абонемента. Продлить выгоднее до 5 января."
Захожу смотреть цены.
Мой клуб из сети — 500 м² зал, без бассейна, без спа. Утренний абонемент до 17:00.
Новая цена: 70 000₽ в год (на 20% больше, чем год назад).
За тот же зал, те же ограничения, те же старые тренажёры.
А рядом открылся новый клуб:
• 2500 м² против 500 м² • Новые тренажёры + полноценная спа • Без ограничений по времени • 36 000₽ в год (в 2 раза дешевле)
Там я уже встретила двух тренеров из старого клуба.
Утром 5 января пишу: "Не буду продлевать"
Через 20 минут:
"Понравился ДДХ?"
Отвечаю: "Да, всё новое, огромная площадь, спа-зона. И в 2 раза дешевле"
Ответ:
"Отлично! Я рада, что вы нашли своё место! Хороших тренировок 🤡"
Всё.
Что мог бы сделать клуб:
✅Зафиксировать прошлогоднюю цену ✅Предложить скидку за лояльность ✅Спросить, что не устроило ✅Дать б
Что сделал:
"Отлично! Рада за вас! 🙂"
Что я почувствовала? Лицемерие и равнодушие.
Это не про фитнес. Это про любой бизнес.
Который:
✅Поднимает цены, не улучшая сервис
✅Не следит за конкурентами
✅Не работает с удержанием
✅Отпускает людей с бодрым "Рады за вас!"
Рано или поздно останешься один.
С пустым залом. Или пустым офисом.
А люди (клиенты и сотрудники) будут у того, кто предложил лучше.
P.S.
Менеджер сразу знала, в какой клуб я ушла.
Значит, они в курсе, что клиенты уходят туда массово. Видят цифры оттока.
Но ничего не меняют.
Просто пишут: "Напоминаю, выгоднее продлить"
А потом: "Отлично! Хороших тренировок"
Вот и вся разница между бизнесом, который борется за клиента, и бизнесом, который уверен, что клиент никуда не денется.
1 минута
23 января