801 подписчик
Почему 17 KPI работают лучше, чем 5
Сбалансированная система показателей кажется избыточной. Зачем отслеживать 17 KPI на четырех уровнях, если можно контролировать 3-5 ключевых метрик?
Проблема в том, что упрощенный подход не показывает причинно-следственные связи между действиями сотрудников и финансовым результатом.
Структура стратегической карты:
Уровень 1. Финансы Две стратегии — производительность (оптимизация себестоимости, маржинальность) и рост (новые продукты, рынки, выручка). Четыре задачи: структура себестоимости, дозагрузка активов, расширение возможностей дохода, развитие клиентов.
Уровень 2. Клиенты Шесть измерений ценностного предложения: цена, качество, сервис, физическая доступность, комплексность, бренд. Каждое влияет либо на маржинальность, либо на выручку.
Уровень 3. Процессы Три направления: операционный менеджмент, клиентский менеджмент, инновационный менеджмент. Здесь определяется, как компания создает ценность.
Уровень 4. Исполнение Обучение, развитие людей, IT-инфраструктура. Фундамент для реализации процессов.
Главная задача: каскадировать цели с финансового уровня до HR-параметров каждого сотрудника. Курьер и офис-менеджер должны понимать, как их KPI связаны с ключевыми целями компании.
Какие именно 17 показателей формируют стратегическую карту и как они связаны между собой читайте в полной статье
1 минута
22 января