98 подписчиков
️Мы решили усилить конференцию "Управление по-русски" экспертами из других отраслей - и первым в сфере отельного бизнеса стал Товмас Дарбинян!
Генеральный директор отелей Rixos, Novotel, Dolina 960 курорт «Красная Поляна». Советник президента Ассоциации Арабских экспертов по туризму.
Победитель World GM Awards 2025 как "Лучший генеральный директор в гостеприимстве".
Какие проблемы сейчас есть в мире люксовых отелей?
- Цены. Они очень выросли на все. Приходится прибавлять +20% от года к году
- Перелеты. Многие боятся летать, аэропорты работают нестабильно
- Дешевый доллар. Дешевле полететь на острова заграницей, чем летать по России.
Ключевые инструменты его успеха, которые позволяют держать несколько отелей на хороших показателях:
- Переориентирование на цифры. То, что было красиво «в трафарете» не работает. Продавайте только то, что ПРОДАЕТСЯ на самом деле.
- ИИ и данные на первом месте: Все системы интегрированы - за год видит полный отчет по клиентам. Активно работают с компаниями по управлению лояльностью.
- Прозрачность в ассоциации: Делятся метриками (средний чек, оборот, показатели) - общедоступно, даже конкурентам. Это помогает всем адаптироваться.
- Новые продукты без вложений: Запустили раздачу банковских карт (легальную), регистрацию на рейсы прямо в отеле, VR-очки в каждом номере для релакса - фокус на коммуникации и заботе.
- Семейная корпоративная культура: "Мы мало потратили на капекс, но переориентировались на цифры и 'русский' стиль управления - без лишнего «впаривания», но каждый сотрудник заботится о клиенте и он это чувствует
25 февраля в Москве (Palmira Art Hotel) он поделится, как переориентировать бизнес на клиента в период очень нестабильного рынка.
Регистрация:clck.ru/...ycmM
1 минута
21 января