18 подписчиков
Почему процессы не работают без человека
В профессиональной среде мы много говорим о процессах, методологиях и инструментах улучшений.
О бережливом производстве. О сервис-дизайне. О проектном управлении.
Но на практике снова и снова сталкиваемся с одним и тем же вопросом:
почему хорошие решения не доходят до реальной жизни?
В одном из видеоподкастов мы попытались честно разобрать этот разрыв.
Без презентаций и «витрин». С разговором о том, что действительно не работает — и почему.
Говорили о разнице между клиентоцентричностью и человекоцентричностью.
О том, что процессы часто начинают жить «ради самих себя».
О жизненных ситуациях как объекте проектирования.
О людях, которые остаются внутри систем — и платят за их неработоспособность.
В разговоре участвовали представители двух разных методологических школ —
бережливого производства и сервис-дизайна.
Из этого диалога родилась попытка собрать единую технологию, в которой процессы и человек не противостоят друг другу.
Видео — по ссылке ниже.
Это не инструкция и не «рецепт успеха», а вдумчивый профессиональный разговор для тех, кому важны реальные изменения, а не отчёты.
👉 Смотреть видео:
Около минуты
16 января