4 подписчика
«Мы не агентство, мы партнер по росту». Как изменить отношения с клиентом, чтобы перестать быть «исполнителем»
Клиенты часто приходят с запросом «сделайте нам сайт/контент/рекламу». И если вы просто исполняете этот запрос — вы становитесь винтиком, который легко заменить. Цена становится главным аргументом, а проекты превращаются в рутину.
Как перестать быть «исполнителем» и стать партнёром по росту?
1. Говорите на языке бизнес-целей.
Спросите не «какой лендинг вам нужен?», а «какую задачу он должен решить?». Увеличить средний чек? Снизить стоимость лида? Удержать клиентов? Ваша экспертиза — переводить маркетинговые инструменты в бизнес-результаты.
2. Задавайте «неудобные вопросы»
«Почему вы уверены, что вам нужна именно эта платформа и именно этот канал продвижения? Ваша ЦА там?» Рискуйте быть несогласным. Партнёр не кивает, а предлагает альтернативы, основанные на данных и опыте.
3.Фокусируйтесь на метриках, а не на «красиво/некрасиво».
Предлагайте не просто «красивый дизайн», а гипотезу: «Упростим путь клиента — увеличим конверсию на 15%». Берите ответственность за KPI, а не только за сроки.
4. Будьте инициативным.
Присылайте инсайты по рынку, анализируйте конкурентов, предлагайте тесты до того, как клиент попросит. Так вы показываете не только свою экспертизу, но и заинтересованность в росте проекта. Партнёр думает о бизнесе клиента постоянно — а не только в рамках оплаченных часов.
Партнёр — это тот, кто разделяет риски и победы. Кто не просто делает таски, а влияет на бизнес-показатели. Когда клиент начинает советоваться с вами до принятия решений — вы больше не агентство. Вы — часть его роста.
1 минута
14 января