Клиент всегда прав. До какого то предела и нужно найти этот предел. Мы по возможности стараемся принять решение в пользу клиента. Вы тоже должны так делать, это приносит прибыль.
Например, у нас часто бывает так, что гости в квартире что то испортив, упираются как барашки, что это не они.
🎤Так и было при заезде, вы на нас сейчас наговариваете.
В таких ситуациях, если цена вопроса до 3000₽ нам выгоднее не взыскивать их с гостя. Потому что привлечь нового клиента нам будет дороже этой суммы. Довольный гость вернется к нам и порекомендует нас другим - в итоге мы заработаем в 10 раз больше.
😤Иногда конечно попадаются гости просто невозможно сложные. Они находят огрехи абсолютно во всей нашей работе и пытаются получить свою выгоду. Мы стараемся улыбаться, когда они пытаются добиться дополнительных привилегий.
Но оценив, что нам в итоге дороже мы можем сказать: Мы просим прощения, но наверное, вы будете, счастливы иметь дело с кем то другим. И можем отправить их к нашему «любимому» конкуренту.
Чтобы научиться этому у меня ушло много времени. Потому что подобные инциденты случаются редко, примерно раз в год.
Да, это не так то просто, но приложив усилия, думаю получится и у вас. Рада была быть вам полезной. Думаю, когда у вас настанет момент определения предела правоты ваших клиентов, вы вспомните этот пост и мои мысли на этот счёт. Не переключайтесь 😊
1 минута
12 января