153 подписчика
Как-то раз со мной случилась неприятная история.
Вспомнил о ней недавно - потому что снова столкнулся с похожей ситуацией🫣
Поздно вечером вернулся в номер, ключ не срабатывает. Ливень, ресепшен через парк.
Объясняю. Девушка берёт ключ, проверяет и звонит техникам:
- У гостя не работает замок.
Из трубки:
- Сейчас нет плотника.
Она на секунду замолчала и спокойно сказала:
«Клиента не должно волновать, есть у нас плотник или нет».
Без эмоций. Просто позиция.
Утром, когда я проснулся, пришли мастера и всё починили.
Сервис - это не отсутствие проблем. Это когда проблемы внутри компании, а не у клиента.
Около минуты
12 января