7 подписчиков
🗝МНОГО КЛИЕНТОВ УШЛИ: И Я БОЮСЬ ЗВОНИТЬ ИМ…
… потому что они могут сказать, что не довольны качеством.
Я была управляющей несколько раз (все 4, кстати, довольно провальные — надо как-нибудь рассказать, почему ) и я очень хорошо помню это чувство, когда тебя как школьницу отчитывают по телефону незнакомые женщины. За косяк, в котором ты, собственно говоря, не виновата. Слушать неприятно еще и потому, что любой может легко одним словом обесценить всю твою работу 😣 Как будто потому что имеет на это право как потребитель.
Но на самом деле, в этом проекте за 4 года работы было всего 3-4 негативных отзыва 📊, а значит шанс, что кто-то скажет, что ему не понравилось в салоне, очень низкий. И если позвонить (!) им и спросить, что произошло и в чем причина нашего расставания, поверьте, вы скорее всего услышите следующие причины: переехала 🚚, нашла что-то ближе к дому или работе 🏠, перестала делать маникюр с покрытием 💅, я никуда не пропала, запишусь чуть позже ✨
Вот вам скрипт:
Анна, здравствуйте! ☺️ Меня зовут Елена, я владелец студии «Метелка». Звоню узнать, в чем причина нашего расставания, вы несколько раз были у нас и потом перестали посещать. Не найдется ли у вас пары минут поговорить?
1 минута
9 января