Руководитель управляет не только решениями, ресурсами и людьми. Он управляет реальностью организации через речь. Причем не в метафорическом, а в прямом смысле: словами задаются границы допустимого, фиксируются смыслы, распределяется ответственность и формируется то самое «понимание, как здесь принято». Управленческая коммуникация — это не про красноречие и не про харизму. Это про последствия. Урок первый. Речь руководителя всегда что-то делает. В управленческой позиции нет нейтральных высказываний. Любая реплика, пауза, уклонение от ответа или демонстративное молчание интерпретируются системой...