5 подписчиков
Ну и о рабочем — последний раз в этом году.
📌📌Главный проект этого года для меня — разработка стратегии для крупной федеральной компании. Названия под NDA, но без деталей могу поделиться.
📌Компания уже не раз делала подход к внедрению управления клиентским опытом.
Были дорогие и известные агентства, были другие консультанты, но системных изменений не было. В лучшем случае проект заканчивался демонстрацией результатов исследования, красивым CJM или несколькими изменениями, но потом маховик не раскручивался, структура не образовывалась.
Ко мне обратились с одной стороны с запросом сделать всё системно и чтобы заработало, с другой — с багажом скепсиса и опытом прошлых попыток.
📌В самую первую очередь 4 часа синхронил ТОПов в понятиях.
Я часто пишу о важности долго разбираться во всем на старте, но понимаю — это выглядит как теория, которую сложно реализовать на практике, ведь кто будет тратить на это время. Так вот знайте, я и на практике этим занимаюсь — принципиально важно сначала понять, а что вообще мы делаем и зачем.
За время этой сессии несколько раз прошли круг: от «мы всё понимаем» до «мы ничего не понимаем» и обратно 😂
На выходе получили общий язык, а также осознание компанией пути, которым придётся пойти и главное — ответ на вопрос "а оно нам вообще надо?".
Сняли 70% сложных вопросов на старте.
📌 Далее несколько месяцев работы над задачами:
🔹 писал стратегию
🔹 помог с наймом СХ-лида в контур компании
🔹 параллельно делал бизнес-анализ и исследование, чтобы на выходе была не только теория, но и первые результаты.
По сути, выступил проектным СХ-директором.
При чем без конфликта интересов, без размытых приоритетов, без задачи сделать хоть как-то, лишь бы сохранить свою жопу. И это офигеть насколько эффективнее!
📌📌В декабре мы плавно подошли к результатам.
📌Анализ я закончил большим воркшопом на весь день с ключевыми сотрудниками, дал теоретическую рамку и засинхронил людей с разными задачами вокруг клиентов. На выходе добавили в бэклоги почти 40 проектов и сразу определили ответственных.
📌Стратегия получилась 🔥
🔹Внутренняя часть для СХ-команды, в которой описано буквально всё — и не в общем, а применительно к конкретной компании и ситуации: от анализа рынка и предпосылок до обоснования, зачем нужна СХ-трансформация, с разными бизнес-аргументами; от определения СХ именно для этой отрасли и компании до перечня конкретных проектов на ближайшие 5 лет.
Этот блок составил 120 слайдов, благодаря которому теперь можно, как по инструкции, заниматься реализацией стратегии, проводить собрания, обучать другие команды, защищать проекты и так далее.
🔹 Формальная часть, которая содержит дорожные карты, метрики, цифры и всё остальное.
🔹Абсолютно каждое слово не натянутая на глобус теория или "лучшая практика", а разработанные решения под те входящие параметры, с которыми пришлось работать.
А общий размер итогового артефакта - 170 слайдов (хотя не в количестве дело, но ËМОË!!!).
📌 Главное: под конец года СХ-стратегию и результаты уже проделанной работы презентовали ТОПам — и с первого раза утвердили.
Теперь результат моей работы добавлен в официальную пятилетнюю бизнес-стратегию компании и стал одной из нескольких центральных задач, а в компании появилась новая структура, рабочие места, задачи и результаты!
Тут не будет ни капли скромности 😃
Это просто охренеть, как круто!
📌📌 Получился такой мощный 360° продукт: стратегия, работа с ТОПами, формирование команды внутри, найм, большое исследование и запуск первых процессов под ключ.
❤️ И ещё я очень благодарен клиенту и всей команде, которые доверились мне. Доверились от и до — не отрицая моих предложений и выводов. Нанять эксперта, в подход которого веришь, а не огромные и известные агентства, на которых потом можно слить ответственность — я понимаю, что это риск.
И очень рад, что оправдал доверие.
И рад, что там такая команда — про делать, а не искать оправдания.
Непривычно, что всё обезличено, но знаю, что благодарность будет прочитана. Вы крутые!
И я крутой 😎 Обращайтесь :)
Канал о клиентском опыте и управлении:
3 минуты
3 дня назад