1 подписчик
2025: Сдвиг от GenAI к AI-агентам 🚀
📎 Еще год назад компании внедряли ИИ ради генерации текстов: быстрее написать письмо, сформировать ответ, подсказать идею. Но в 2025 всё меняется: рынок переходит от GenAI к AI-агентам, которые способны принимать решения, выполнять задачи и закрывать бизнес-процессы без участия человека.
Gartner и McKinsey отмечают одну ключевую тенденцию: компании переходят от инструмента → к исполнителю. Ссылка на исследование тут 💜
ИИ теперь оператор, который работает в ваших системах, движет процесс, делает действия:
— отвечает клиенту и ведёт диалог
— проверяет данные
— оформляет заявку
— делает запись
— присылает документы
— принимает оплату
— переводит на менеджера с полной квалификацией
— фиксирует в CRM
— запускает внутренний процесс
🔥 Почему это важно бизнесу именно сейчас?
Потому что впервые технология стала достаточно зрелой:
— модели стали дешевле (стоимость inference упала в 3–7 раз)
— появилась возможность подключать агентные сценарии
— ИИ стал понимать контекст, правила и цели
— можно дать агенту доступ к CRM, платежам, базе знаний
💡 Что меняется в саппорте и продажах?
✔ Саппорт: агент сам решает проблему, а не просто отвечает
✔ Продажи: агент квалифицирует, прогревает и ведёт клиента до конкретного шага
✔ Операции: агент сам запускает процессы и уведомляет сотрудников
✔ Арбитраж / маркетинг: агент доводит лида до регистрации, оплаты, установки
Итог: меньше ручной работы → больше результата → выше конверсии.
1 минута
30 декабря 2025