«99% людей в ссоре совершают одну роковую ошибку: они пытаются решить проблему. И это губит отношения. Через 30 секунд вы узнаете, что делать вместо этого.» «В момент конфликта мозг в истерике. Он не способен к логическому решению. Нажатие на «давай решим» — это как требовать от сломанного компьютера запустить сложную программу. Вы получите только больше сбоев.» «Первая и единственная задача в ссоре — НЕ решить проблему, а УСПОКОИТЬ НЕРВНУЮ СИСТЕМУ (свою и партнера). Сказать: «Я тебя слышу. Это действительно важно для тебя. Давай сделаем паузу, я слишком взволнован, чтобы сейчас говорить разумно...