307 подписчиков
Что нужно знать начинающему предпринимателю о поведении современных покупателей
Клиент — это в первую очередь человек, а значит, ничто человеческое ему не чуждо.
🔍 Психология покупателя: четыре фактора, влияющие на принятие решений
🔹 1. Скрытность интровертов
Интроверты, которых становится всё больше с увеличением доли цифровых сервисов. Онлайн-магазины без консультантов, доставка без курьеров и отели с виртуальным заселением — вот настоящее счастье для клиентов, предпочитающих избегать контактов с посторонними людьми.
💡 Подумайте, как облегчить общение с клиентами, избегающими прямого взаимодействия.
🔹 2. Информационная перегрузка
Мир захлестнула лавина информации, из-за чего концентрация и внимание стремительно ослабевают. Человек постоянно переключается между делами, стремясь сделать больше за меньшее время. Учтите: клиенту некогда изучать длинные объяснения.
💡 Делайте коммуникацию понятной и лаконичной, а продукты простыми и быстрыми в использовании.
🔹 3. Парадокс выбора
Большое разнообразие товаров вводит клиентов в замешательство и повышает уровень тревоги. Вспомните ситуацию в ресторане с огромным меню: гости тратят немало времени и сил, пытаясь определиться с блюдом.
💡 Сужайте ассортимент, большинству покупателей трудно сделать выбор.
🔹 4. Нетерпимость к ожиданию
Современный клиент привык получать всё мгновенно. Интернет воспитал поколение нетерпеливых покупателей, которые терпеть не могут задержки.
💡 Рассмотрите все этапы взаимодействия с клиентом, где требуется длительное ожидание, и постарайтесь ускорить процессы.
#психологияпотребителя
1 минута
24 декабря