454 подписчика
Исследования показывают: клиенты чаще уходят не из-за цены или качества, а из-за ожидания. Медленный ответ в чате, задержка счёта, непонятный статус заказа — всё это убивает доверие. По оценкам Bain & Company, до 35% потерь выручки связано именно с такими «невидимыми» задержками.
Цифрово зрелые компании измеряют время каждого шага: от заявки до оплаты, от оплаты до доставки. Это позволяет находить точки, где бизнес теряет деньги каждый день, даже не замечая этого.
👉 Что сделать: измерьте время всех этапов взаимодействия с клиентом. Любая задержка — это кандидат на автоматизацию или упрощение.
Около минуты
20 декабря