Вторая статья из цикла помощи вашему бизнесу - оплата. Я недавно был в кафе, в Иваново оно плюс-минус известное, но последний раз я был там 25 лет назад. И вот за 25 лет там ничего не поменялось: пол стал более разбитым, те же старые столы, низ стен из деталей от старых шкафов-купе. И главное, нет оплаты картой, только наличкой. Им простительно, ведь в обед у них один человек сидел и мы зашли. Думаю, еще лет через 25 зайду, уже внукам показать, если раньше не закроются конечно.
А если к вам клиенты идут каждый день, то вы должны понимать одно простое правило: клиент всегда найдет того, кто примет оплату как удобно ему, клиенту. Оплата картой – это норма. И не нужно говорить, что у вас не работает интернет, не знаете как подключить терминал или еще что-то в этом духе. Хотите получать деньги – находите способы принять оплату картой. Помимо оплаты картой у нас существует оплата QR-кодом, через интернет, оплата в рассрочку, оплата на банковский счет и еще много вариантов.
Если готовы вам остается решить три базовых вопроса:
1. Контроль оплаты. Когда клиент сказал «деньги отправлены» вы должны это увидеть, чтобы потом не было недопонимания. Оплата может не пройти и деньги вернутся может спустя время, у меня так было.
2. Комиссия платежных сервисов. Кто-то не может себе позволить работать с комиссией, скажем, 3-4%. А при каких-то видах оплаты, например, в рассрочку, я своими глазами видел комиссию 45% если клиент разбивает оплату на 2 года. Вот это тоже нужно прорабатывать, чтобы не попасть в просак.
3. По закону у вас не может быть наценки за какой-то способ оплаты. Но могут быть скидки. Если вы принимаете оплату банковскими картами, наличными и переводом на расчетный счет, и у вас есть три градации, то это должно выглядеть не как «наличкой +2%, картой +5%», а, к примеру, базовая цена 100 рублей, цена со скидкой при оплате наличными 98, и оплата на расчетный счет всего 96 рублей. В идеальном варианте этой разницы быть не должно, но это не всегда возможно.
Резюмируя, скажу что не нужно работать так, как удобно вам, нужно работать так, как удобно клиентам (естественно в пределах разумного). Если вы будете принимать оплату только наличкой, работать без договоров и все такое, то постепенно ваши клиенты будут переходить к тем, у кого им комфортнее оплачивать. При этом всегда сложно сказать, из-за чего именно человек ходит к вам и что станет последней каплей чтобы перестать это делать, поэтому я советую не говорить что у кого-то хуже, а становиться лучше самому.
Кстати, особенно актуально это для тех, кто оказывает разовые услуги или продает товары на значительные суммы, например, 20-30 тысяч рублей для физических лиц. Это могут быть услуги юристов, риэлторов, еще кого-то. Возможно, какие-то детские центры, куда можно купить абонемент. Обязательно думайте о рассрочке для клиентов, но при этом лично я настоятельно не рекомендую работать с рассрочкой от вашей организации в обход банков, лучше оставаться с клиентом в хороших отношениях чем выбивать из него платежи.
2 минуты
19 декабря 2025