26 подписчиков
Маркетплейс (Ozon) часто отказывается подписывать акты приемки, переносит ответственность на транспортную.
Наши решения, внедренные на практике
1. Стандартизация документов:
В каждую заявку для транспортной компании прописываем условие: груз оплачивается только после того, как водитель получает подпись на ТТН по каждому грузоместу.
2. Видеофиксация передачи:
Если поставляется партия «по штукам», снимаем общий вид коробов, фиксируем ключевые маркировки и штрихкоды, не тратя время на детальную съемку каждого изделия. Видео ведется от момента упаковки до передачи на склад или получателю, с обязательной фиксацией передачи и подписей.
3. Мотивация водителей и сотрудников:
Внутренний регламент: оплата труда водителя — только после подтверждения передачи по документу или видео. Все это объясняется каждому участнику процесса, чтобы не возникало разночтений на маршруте.
4. Работа с претензиями:
При споре отправляем не только документы, но и ролики с маркировкой и упаковкой, а также — по возможности — архив с камер склада. Для возвратов и разборов снимаем отдельные видео для нужных позиций.
Результаты
- Количество актов расхождения существенно снизилось, стали быстрее закрывать спорные случаи.
- Прозрачность процессов на каждом этапе выросла — теперь каждый сотрудник и водитель понимает, когда и почему необходима видеофиксация и отметка на ТТН.
- Водители стали более ответственно относиться к оформлению приемки, понимая финансовую мотивацию.
- Даже при трудных ситуациях (отказ маркетплейса подписать) наличие видео и четких документов позволяет быстрее отстаивать свои интересы.
Если ваш бизнес сталкивается с подобными трудностями — попробуйте внедрить наши стандарты. Это сэкономит вам нервы, финансы и поможет построить сильную репутацию среди партнеров и маркетплейсов! marketplace.tk-itl.ru/
1 минута
19 декабря 2025