5 подписчиков
Почему одни клиенты возвращаются, а другие — нет: простая стратегия для мастера маникюра
Спойлер: один постоянный клиент приносит больше денег и меньше хлопот, чем несколько случайных.
Эта статья подходит так же для малого и среднего бизнеса. Подпишитесь на канал, чтобы сделать свой бизнес ещё лучше.
В любом бизнесе есть два типа клиентов:
Первый — пришёл один раз и пропал.
Второй — пришёл, вернулся, а потом ещё и привёл друзей и родственников.
Постояшки не торгуются, не сравнивают вас с конкурентами. Они просто возвращаются и делают бизнес стабильным.
Возникает логичный вопрос: если постоянные клиенты такие ценные, почему их так мало?
Почему клиенты не возвращаются?
В большинстве случаев причины очень простые:
1. Не хватило эмоций
Всё было «нормально», но не так, чтобы запомнилось.
А «нормально» — это недостаточно, чтобы выбрать вас снова.
2. Сложно записаться повторно
Нужно искать контакты, писать, ждать ответа, уточнять время. Проще отложить. А потом и вовсе — забыть.
3. После визита — тишина, как в пустыне
Никакой обратной связи, заботы или напоминания.
Как будто клиента и не было.
В итоге человек не понимает:
— зачем возвращаться,
— в чём ваше отличие,
— почему именно к вам надо идти снова.
Что с этим делать: пошаговая стратегия
Шаг 1. Первое впечатление важнее скидок
Если вам пришла мысль про акции — остановитесь.
Лояльность строится не на цене, а на ощущении внимания.
Сравните:
❌ «Здравствуйте, присаживайтесь»
✔️ «Здравствуйте, Анна. Вы записаны на маникюр к Елене, будем делать френч, верно?»
Во втором случае человек чувствует:
его знают и ждали.
Что важно:
- помнить имя клиента
- знать базовые предпочтения
- не задавать одни и те же вопросы каждый раз
Люди возвращаются туда, где их узнают.
Шаг 2. Сделайте сервис предсказуемым
Предсказуемость — это комфорт.
Клиенту важно понимать, что у вас:
- стабильно чисто
- понятные цены
- спокойная атмосфера
- аккуратная работа
Когда всё ясно и без сюрпризов,
конкуренты перестают быть интересны.
Шаг 3. Второй визит важнее первого
Около 90% клиентов не становятся постоянными сразу.
Им нужен повод вернуться.
Если после визита:
- не напомнили
- не предложили следующий шаг
- не подсказали оптимальный срок, клиент просто забывает.
Что работает:
- запись на следующий визит сразу
- ненавязчивое напоминание через 2–3 недели
Короткое сообщение вроде: «Пора обновить маникюр — есть удобные окна» — это не давление. Это забота.
Шаг 4. Общайтесь между визитами — но по делу
Не нужно постоянно продавать.
Работает полезный контакт:
- советы по уходу
- напоминания о сроках
- объяснение, почему важно прийти вовремя
Пример:
«Анна, прошло 3 недели с прошлого маникюра.
Чтобы сохранить аккуратный вид, лучше обновить покрытие в ближайшие дни».
Такое сообщение помогает, а не раздражает.
Шаг 5. Дайте клиенту почувствовать себя «своим»
Когда человек видит, что:
его мнение важно, пожелания учитывают, благодарят искренне, он перестаёт быть просто клиентом. Он становится «своим».
Иногда достаточно задать вопрос, учесть мелочь, сказать спасибо не шаблонно.
Преданные клиенты появляются не из-за акций, а потому что:
их помнят, с ними честны, им удобно, им спокойно.
Это не быстрый путь. Зато именно он даёт:
— стабильный доход
— плотную запись
— рекомендации без рекламы
А техническую часть — запись, напоминания, порядок в расписании — сегодня всё чаще берут на себя сервисы онлайн-записи вроде VisitTime, чтобы бизнес мог сосредоточиться на клиенте, а не на рутине.
Начните с малого:
улучшите один шаг в пути клиента — и вы удивитесь, как меняется отношение людей к вашему бизнесу.
2 минуты
18 декабря 2025