5 подписчиков
ПОЧЕМУ ВАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ В WHATSAPP
И ПОЧЕМУ ЭТО ВООБЩЕ НЕ ПРО WHATSAPP
Некоторое время назад мой коллега Георгий скинул мне подкаст про продажи в переписке
WhatsApp, Telegram и всё, что вокруг этого формата
Включил без особых ожиданий
Типа «ну окей, ещё один разговор про ценность и не спамьте»
Но по ходу поймал себя на мысли
это напрямую ложится на МОЙ опыт -
не теорию, а годы реальных переписок с клиентами
У меня есть клиенты, с которыми мы общаемся 3–5 лет
Иногда отвечают сразу
Иногда через месяц
Иногда пропадают на полгода
А потом возвращаются так, будто мы переписывались вчера
Раньше это было досадным
Честно
Казалось, что я где-то не обяснил VALUE
не так написал
не так подвёл
не так прогрел
Классическое ощущение любого, кто продаёт сложные услуги
«Ну не может же человек просто так не отвечать»
И вот ключевая мысль, которая у меня щёлкнула
Если человек не отвечает
он НЕ ВИДИТ ЦЕННОСТИ СЛЕДУЮЩЕГО ШАГА
Не WhatsApp
Не формата
Не вас лично
А именно следующего шага
- звонка
- встречи
- диалога
И это вообще не про мессенджеры
Созвон — это не начало общения
Созвон — это ОТДЕЛЬНЫЙ ПРОДУКТ, который тоже нужно продать
Когда вы пишете
«Давайте созвонимся»
У человека в голове возникает нормальный вопрос
ЗАЧЕМ???
Что изменится после звонка?
Что я пойму?
С чем выйду через 10 минут?
И почему это важнее всего остального прямо сейчас?
Если ответа на эти вопросы нет
диалог просто замирает
Без негатива
Без конфликта
Без «игнора»
В подкасте был момент, который я отдельно себе отметил
ПОСЛЕ ЗВОНКА — КОРОТКОЕ РЕЗЮМЕ
Не портянка
Не протокол
Не «созвонились, спасибо»
А нормально, по-человечески:
- о чём поговорили
- к чему пришли
- какие следующие шаги
Мелочь
Но именно из таких мелочей складывается ощущение профессионализма
Ещё один сильный тезис
НАС НЕ ПОКУПАЮТ НЕ ПОТОМУ, ЧТО ДОРОГО
И НЕ ПОТОМУ, ЧТО РЫНОК ПЛОХОЙ
Нас не покупают, когда НАС НЕ ПОНИМАЮТ
Особенно в сложных продуктах
инвестиции
консалтинг
IT
family office
VC/PE
Когда продают «чёрный ящик»
«Мы сейчас вам всё построим, а потом увидите результат»
Это почти всегда выглядит слабо
Людям нужна не магия
Людям нужна ЛОГИКА
И фраза, которая мне реально зашла
КОНТЕНТ НЕ ПРИДУМЫВАЮТ
КОНТЕНТ КОЛЛЕКЦИОНИРУЮТ
Переписки
резюме встреч
кейсы
логику решений
Всё это у нас уже есть
Мы просто редко показываем это клиенту
Мой личный вывод простой
Если клиент периодически отвечает
а потом снова пропадает
скорее всего, он просто НЕ ВИДИТ ЦЕННОСТИ ТЕКУЩЕГО ШАГА
И это не повод давить
Это повод лучше объяснять
зачем вы вообще пишете
Подкаст, который помог мне это структурировать, оставляю здесь
2 минуты
17 декабря