142 подписчика
Репутационные факапы и парадоксы 2025 года
За последние годы стало особенно заметно: репутация больше не зависит только от продукта или намерений компании. Ее формируют контекст, эмоции и то, как сообщение считывает аудитория. Иногда - совсем не так, как планировалось.
Подведем итоги главных событий 2025 года, которые запомнились нам в репутации.
1️⃣ «Эффект Долиной»
Самая обсуждаемая новость уходящего года. История с квартирой Ларисы Долиной вскрыла насколько уязвимы добросовестные покупатели недвижимости в текущее время. Ее позиция оставить покупателя ни с чем вызвала резонанс в обществе и синдром "отмены Долиной". К этому привело долгое отсутствие комментариев со стороны артистки и ее безразличие к покупателю
📌 Вывод:
Даже будучи знаменитостью, не стоит демонстрировать безразличие к другим, особенно, когда они пострадали от неких действий такой "звезды".
2️⃣ Monochrome и парад Победы
До скандала Monochrome воспринимался как одна из самых заметных российских марок базовой одежды.
Все изменилось после эмоционального поста в Telegram, где бренд пожаловался на репетиции парада Победы и перекрытия улиц в центре Москвы, из-за которых магазин откроется позже и понесет потери. Формулировки были прочитаны как пренебрежение к самому событию, а не к организационным сложностям. Это вызвало волну негатива, бойкот и вынужденные извинения.
📌 Вывод:
Контекст и интонация важнее намерений. В чувствительные даты и темы бизнесу особенно важно выбирать слова.
3️⃣ «Пиздюн»
В январе 2025 года на российский рынок вышел кроссовер Bestune T90 от китайского автоконцерна FAW. Рекламный ролик быстро стал вирусным, но не из-за сюжета или характеристик автомобиля.
Многие зрители вместо «Бестюн» услышали созвучное сленговое слово. В соцсетях начался поток шуток и мемов. Однако результат оказался неожиданным. По словам актера озвучивания Петра Гланца, заказчик остался доволен: реклама дала мощный охват и резко увеличила поисковые запросы по бренду. Вирусность сыграла на руку продажам и узнаваемости.
📌 Вывод:
Репутационные риски иногда превращаются в репутационные возможности, если бренд умеет их правильно принять и не паниковать.
Что объединяют эти кейсы? Репутация сегодня живет не в пресс-релизах, а в комментариях, в мемах, в интонациях, эмпатии, в том, как люди услышали, а не как вы хотели сказать.
💡 Ошибка, молчание или неверный тон могут разрушить доверие. Но гибкость, понимание контекста и быстрая реакция - наоборот, усилить бренд.
Именно поэтому в 2025 году работа с репутацией - это не реакция на кризисы, а постоянная настройка коммуникации.
2 минуты
17 декабря