147 подписчиков
Возврат денег за подарочный сертификат: ваши права защищены
Сегодня подарочные сертификаты пользуются огромной популярностью среди покупателей. Их выпускают в разных формах: пластиковые карты, бумажные документы или электронные версии. Сертификат удобен тем, что позволяет сделать приятный сюрприз близкому человеку, не зная точно, какой именно подарок выбрать. Однако нередко возникают ситуации, когда обладатель сертификата не желает приобретать товар в указанном магазине или срок действия сертификата истек. Что же делать в таком случае?
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, подтвержденным Верховным судом РФ (№ 307-ЭС21-16004 от 16 марта 2022 г.) и другим судебным решениям, деньги, внесённые покупателем за подарочную карту, рассматриваются как предварительная оплата товаров. Это означает, что потребитель имеет полное право требовать возврата уплаченных средств, если не воспользовался возможностью приобретения товара.
Некоторые магазины пытались оспаривать такую позицию, утверждая, что подарочная карта представляет собой самостоятельный товар, однако Верховный Суд РФ подтвердил законность требований покупателя о возврате средств (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г., дело № А40-202419/2017).
Важно отметить, что возврат средств возможен независимо от причины неиспользования сертификата: будь то нежелание клиента покупать товар конкретного бренда или истечение срока действия документа.
Примеры успешных обращений за защитой своих прав:
- Клиент сети магазинов «Иль де Ботэ» вернул деньги за просроченный сертификат номиналом 5 тыс. руб. благодаря поддержке Роспотребнадзора.
- Магазин «Спортмастер» выплатил покупателю компенсацию в размере пяти сумм стоимости сертификата.
- Предприниматель из Норильска был привлечён к ответственности за длительное уклонение от выплаты владельцу сертификата.
Что мы рекомендуем нашим клиентам:
- Всегда проверяйте сроки действия сертификатов перед покупкой.
- Помните, что оплаченная сумма является авансом и подлежит возврату.
- Обращайтесь в Роспотребнадзор или нашу компанию «Лаврова и партнёры», если столкнулись с неправомерными действиями продавцов.
Мы поможем вам грамотно оформить претензию и добиться справедливого возмещения ваших средств.
1 минута
15 декабря 2025