33 подписчика

🪙 Сергей Хотимский: «ИИ не должен обезличивать сервис, а усиливать персональную ответственность»

На конференции «Фокус на клиента» Сергей Хотимский, первый зампред Совкомбанка, рассказал о философии банка:

💡 «Треугольник» решений: каждое решение проверяется по трем критериям: прибыль, закон, убеждения.

💡 ИИ — не для обезличивания, а для повышения ответственности сотрудников.

💡 Технологии помогают глубже понимать клиентов и нести за них ответственность.

💡 Жёсткие нормы стимулируют развитие качественного сервиса.

В Совкомбанке технологии усиливают экспертизу и делают сервис персональным.

Около минуты

19 декабря