35 подписчиков
🪙 Сергей Хотимский: «ИИ не должен обезличивать сервис, а усиливать персональную ответственность»
На конференции «Фокус на клиента» Сергей Хотимский, первый зампред Совкомбанка, рассказал о философии банка:
💡 «Треугольник» решений: каждое решение проверяется по трем критериям: прибыль, закон, убеждения.
💡 ИИ — не для обезличивания, а для повышения ответственности сотрудников.
💡 Технологии помогают глубже понимать клиентов и нести за них ответственность.
💡 Жёсткие нормы стимулируют развитие качественного сервиса.
В Совкомбанке технологии усиливают экспертизу и делают сервис персональным.
Около минуты
19 декабря 2025