140 подписчиков
Как управлять паузами и не превращаться в «навязчивого продавца» 🤐
Паузы в диалоге с туристом неизбежны. Ошибка начинается не тогда, когда клиент замолчал, а тогда, когда агентство решает, что пауза — это отсутствие работы. На самом деле это один из самых управляемых этапов продажи!
➖ Навязчивость возникает не от частоты сообщений, а от отсутствия смысла. Когда менеджер пишет «напомнить о себе», клиент чувствует давление. Когда менеджер возвращается с логикой выбора, это воспринимается как помощь.
✔️ Профессиональный подход начинается с договоренности о паузе. Если после обсуждения не зафиксирован следующий шаг, пауза превращается в неопределенность. Фраза «давайте посмотрим варианты и завтра вернемся к тем, которые вызывают наименьшие сомнения» сразу оставляет агентство внутри процесса принятия решения.
✔️ Второй важный момент — содержание возврата в диалог. Вопросы «ну что, решили?» и «есть новости?» не работают, потому что требуют от клиента готового решения. А его чаще всего еще нет. Гораздо эффективнее возвращаться через уточнение критериев, ощущений и приоритетов, помогая клиенту продвинуться на один шаг вперед, а не закрыть сделку целиком.
✔️ Третье — тайминг. В первые 24–48 часов после отправки вариантов клиент чаще всего теряет фокус, а не интерес. Это лучший момент для аккуратного вмешательства: убрать лишние варианты, сузить выбор, вернуть ощущение контроля.
⭐️ И главный принцип: пауза — это не молчание и не давление. Это управляемый промежуток, в котором агентство либо остается проводником, либо добровольно выходит из игры.
Сильные агенты выбирают первое — и именно поэтому не навязываются, но и не исчезают 🤗
1 минута
25 декабря 2025