Иногда напоминание, что ты — тоже человек, прилетает очень некрасиво.
Например, в виде публичного отзыва на одну звезду.
На днях у нас в КУЛЬТе случилась именно такая история.
И да — она про меня.
Я задержался у первого клиента — работа затянулась, пришлось доделывать то, что нельзя «оставить на потом».
А когда опаздываешь к первому, автоматически сдвигается весь день.
Так и случилось: ко второму клиенту я вышел позже.
И самое неприятное — никто ему заранее не сообщил, что я задерживаюсь.
Человек пришёл ко времени записи, сел в ожидании… и просто ждал.
Десять минут. Никто не подошёл, никто ничего не объяснил.
Абсолютно справедливое раздражение, абсолютно закономерный негатив.
Когда я увидел отзыв — внутри неприятно кольнуло.
Это тот случай, когда не спрячешься за фразой «бывает» — потому что да, бывает,
но ответственность всё равно твоя.
Я сразу списался с человеком.
Без оправданий и без попытки «объяснить картинку».
Признал ошибку, извинился и предложил прийти ко мне повторно,
чтобы я уже отработал на уровне, на котором должен был изначально.
Предложил скидку 50%. Он отказался — но записался.
И самое важное — после визита остался доволен.
Отзыв он позже удалил сам, потому что вопрос был решён честно, а не компенсацией.
Пока эта история крутилась в голове, я понял простую вещь.
Когда ты строишь систему, очень легко забыть, что ты сам — её часть.
Что твоя задержка бьёт по клиенту сильнее, чем чужая.
Потому что на тебе стоит ответственность, а не роль.
Вывод тут один:
если хочешь требовать точности и внимания от команды —
должен первым показывать это в работе.
Ошибки будут.
Все живые.
Но решает не факт ошибки,
а то, как ты на неё отвечаешь.
Эхо-мысль:
Ответственность — это когда ты закрываешь вопрос честностью, а не скидкой.
1 минута
12 декабря 2025